TDC group bruger Capmons programmer
Short response time ensures customer satisfaction
08/08/2017
Efficient log monitoring
01/09/2017
Who does not like being prepared? Then you can take your precautions. You can fix things before they break. And you can be at the forefront of the situation before users reach out to discover that something is wrong and complaining. This is also true for IT departments. Consequently, Fredericia Municipality has implemented surveillance of its IT infrastructure. This means that you know all events, if not before they occur, so at least before users reach out to discover them.

I 2011 valgte man i Fredericia Kommune at implementere en overvågningsløsning af sin it-infrastruktur. Kommunens it-infrastruktur dækker foruden rådhuset alle kommunens institutioner og forvaltning. I alt supporterer kommunens it-afdeling 208 routere og switche.

Mange mennesker er hver dag afhængige af kommunens system, og oppetiden er derfor en kritisk faktor. “Vi oplever af og til, at systemet i perioder bliver overbelastet, fx når skolebørnene skal til eksamen. Vi har også været ude for, at håndværkere, der arbejder på en af vores skoler, slukker for en fase, uden at være klar over, at et af vores plejehjem ligger længere ude af den samme streng, og derfor også vil få afbrudt forbindelsen. Med overvågningen fra CapMon kan vi nu se, at der bliver slukket og nå at tage kontakt til fx håndværkerne for at få dem til at tænde igen, inden personalet på plejehjemmet når at opdage fejlen.

Desuden registrerer overvågningen, om kommunens website kan tilgås af brugerne, eller om der er problemer,” siger Thomas Saabye Goltermann, som er it- og driftskonsulent i Fredericia Kommune.

Foruden oppetid er der en række praktiske ting, som overvågningen holder styr på for os. Det er et omfattende arbejde at have overblik over alle kommunens certifikater. Derfor har Thomas sat systemet til at overvåge certifikaterne og give en alarm, når de skal fornys.

Grænsen for alarm definerer vi selv
Thomas Saabye Goltermann havde tidligere anvendt et andet overvågningssystem. “Det system målte på maksimum og minimum værdier. Forstået på den måde, at overvågningen gav en alarm, når systemet – eller dele af det – ikke performede til 10. Men i vores daglige drift var der kun behov for, at systemet performede til 8. Det var temmelig frustrerende hver morgen at sætte sig foran skærmen og se, at der var røde alarmer på stort set alle parametre, når systemet faktisk kørte tilfredsstillende,” fortæller Thomas Saabye Goltermann.

“I CapMons overvågningsløsning kan vi selv definere grænsen for, hvornår der skal gives alarm. Det betyder, at vi nu først får en alarm, når systemet er ved at nå en reel kritisk grænse. “Det er rart og en anderledes positiv fornemmelse, at der ikke er nogen kritiske alarmer, der lyser rødt, når vi møder om morgenen. Jeg ved godt, at resultatet er det samme, men det betyder alligevel
noget rent mentalt,” siger Thomas Saabye Goltermann

Use the necessary time
The municipality of Fredericia actually gained the full benefit of the system a few years after it had been implemented. “Monitoring drove, but there were simply no employees who had time to settle into the solution and look through settings and define limit values. At one point, I thought it might be interesting to find out what we could really get out of the surveillance. I just had to get into what it could and how it worked. That time was well given. Today, we would not miss the peace of mind the surveillance gives us, “says Thomas Saabye Goltermann.” The system monitors 200 servers and more than 2000 services, and in 99% of the events that occur, we are proactive and fix the problem Before users discover it and contact us “.

Stop extinguishing fires
It has also proved helpful to look into the monitoring history. “That way, we can see how users work, for example, with RAM, disk capacity, CPU and the like. This allows us to better plan future changes and extensions of the system, “says Thomas Saabye Goltermann. Today, the municipality of Federicia will not miss the surveillance and have even visited representatives from another municipality to look at the solution and see, If it could fit their needs. “Surveillance in general is a must. My advice to others will be that they need to invest the time it takes to get into the system’s different functionalities and get the parameters that suit your needs. It is repeated many times. It’s nice to be free from the frustrations it causes to look for errors when users call. We are now one step ahead and should not always extinguish fires. It’s a good feeling “.

Download Fredericia Municipality Customer Case as PDF